Retour en terugbetaling.
Koffie is smaak, en smaak valt vooraf niet te proeven. Bevalt uw bestelling niet, dan kunt u die binnen 14 dagen terugsturen. Hieronder staat precies hoe dat werkt.
Voor welke landen dit geldt. Dit beleid geldt voor alle bestellingen die wij bezorgen in Nederland en de overige landen van de Europese Unie.
Bedenktijd van 14 dagen
Koopt u als consument bij ons online, dan heeft u 14 dagen bedenktijd. Die termijn begint op de dag dat u de bestelling ontvangt. Binnen die 14 dagen mag u de koop annuleren zonder een reden op te geven.
Meldt u de annulering, dan heeft u daarna nog eens 14 dagen de tijd om de producten daadwerkelijk terug te sturen.
Zo meldt u een retour
Stuur een e-mail naar info@numerica.nl met uw ordernummer en welke producten u terugstuurt. Een reden hoeft u niet te geven. U mag ook het Europese modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht.
Wij bevestigen uw melding en sturen u het retouradres. Wacht op die bevestiging voordat u iets verstuurt — dan weten wij dat het pakket onderweg is en kunnen wij sneller terugbetalen.
Wat kan retour en wat niet
Ongeopende verpakkingen nemen wij terug. Koffie zit in een verzegelde zak met aromaklep; die verzegeling beschermt het product tegen bederf en verontreiniging.
Is de zak geopend, dan kunnen wij hem om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne niet terugnemen. Dit is een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht en geldt voor alle levensmiddelen die zo verpakt zijn.
U mag de producten wel bekijken zoals u in een winkel zou doen. Gebruikt u ze meer dan daarvoor nodig is en vermindert de waarde daardoor, dan mogen wij dat verrekenen met de terugbetaling.
Kosten van de retourzending
De kosten van het terugsturen zijn voor u. Wat dat kost hangt af van uw vervoerder en het gewicht van het pakket; voor een pakket koffie binnen Nederland ligt dat doorgaans rond de €7.
Wij rekenen geen administratie- of behandelkosten voor een retour.
Terugbetaling
U krijgt het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de verzendkosten die u bij de bestelling heeft betaald. Koos u destijds voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardoptie, dan vergoeden wij het bedrag van die standaardoptie.
Wij betalen binnen 14 dagen nadat u de annulering heeft gemeld. Wij mogen daarmee wachten tot wij de producten terug hebben of tot u kunt aantonen dat u ze heeft verstuurd — wat het eerst gebeurt.
De terugbetaling loopt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee u betaalde. Daar zijn voor u geen kosten aan verbonden.
Beschadigd, verkeerd of bedorven aangekomen
Dit valt niet onder retourneren maar onder garantie: u heeft recht op een product dat deugt. Stuur binnen 7 dagen na ontvangst een foto naar info@numerica.nl.
Wij sturen kosteloos een vervangend product of betalen het bedrag terug. De verzendkosten zijn in dat geval altijd voor ons.
Zakelijke klanten en groothandel
Het wettelijke herroepingsrecht geldt alleen voor consumenten. Koopt u als bedrijf, horeca of wederverkoper, dan gelden de afspraken uit uw offerte of raamovereenkomst.
In de praktijk denken wij mee bij een verkeerde bestelling of een partij die niet aan uw verwachting voldoet. Neem contact op via info@numerica.nl of +31 (0)61 5946727.
Waar naartoe sturen
Stuur retouren pas na onze bevestiging naar het adres hieronder. Pakketten die zonder melding of ongefrankeerd worden aangeboden, kunnen wij niet aannemen.
Retouradres
Numerica B.V.
Debbemeerstraat 21
2131 HE Hoofddorp
Nederland
Nog een vraag?
Twijfelt u of iets retour kan? Stel de vraag voordat u iets verstuurt — dat scheelt u verzendkosten.
info@numerica.nl ·
+31 (0)61 5946727
Laatst bijgewerkt op 04-08-2026.